Terakhir diperbarui: 28 Februari 2025

1. Pendahuluan

Kebijakan pengembalian dana ini dirancang untuk memberikan transparansi dan kejelasan mengenai proses refund di boneka.co.id. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

2.1 Produk Rusak/Cacat

• Kerusakan fisik pada produk saat diterima
• Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya
• Cacat produksi atau kualitas di bawah standar
• Warna atau model yang sangat berbeda dari deskripsi

2.2 Kesalahan Pengiriman

• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
• Jumlah produk tidak sesuai pesanan
• Ukuran tidak sesuai dengan yang dipesan

2.3 Pembatalan Pesanan

• Pesanan belum diproses
• Stok produk kosong
• Pembatalan dari pihak boneka.co.id
• Force majeure

3. Syarat dan Ketentuan Refund

3.1 Periode Klaim

• Maksimal 7 hari kalender setelah produk diterima
• Klaim setelah 7 hari tidak akan diproses
• Dokumentasi lengkap saat menerima barang

3.2 Kondisi Produk

• Produk harus dalam kondisi asli
• Belum digunakan atau dipasang
• Kemasan utuh dan lengkap
• Label dan tag masih terpasang

3.3 Dokumen yang Diperlukan

• Bukti pembelian (invoice)
• Foto/video kerusakan produk
• Formulir pengajuan refund
• Bukti transfer untuk refund

4. Proses Pengajuan Refund

4.1 Langkah-langkah Pengajuan

1. Login ke akun Anda
2. Pilih menu “Pesanan Saya”
3. Pilih pesanan yang ingin direfund
4. Klik “Ajukan Refund”
5. Isi formulir dan unggah dokumen yang diperlukan
6. Tunggu verifikasi dari tim kami

4.2 Verifikasi

• Tim akan memverifikasi dalam 1-2 hari kerja
• Anda akan mendapat email konfirmasi
• Mungkin diperlukan informasi tambahan
• Keputusan final setelah verifikasi lengkap

5. Metode Pengembalian Dana

5.1 Opsi Refund

• Pengembalian ke rekening bank
• Store credit
• Penukaran produk
• E-wallet (sesuai metode pembayaran awal)

5.2 Jangka Waktu Proses

• Bank transfer: 3-7 hari kerja
• E-wallet: 1-3 hari kerja
• Store credit: instant
• Penukaran produk: sesuai ketersediaan stok

6. Biaya Terkait Refund

6.1 Biaya yang Dapat Direfund

• Harga produk
• Biaya pengiriman (kondisi tertentu)
• Biaya tambahan yang telah dibayarkan

6.2 Biaya yang Tidak Dapat Direfund

• Biaya pengiriman pengembalian
• Biaya administrasi bank
• Biaya penanganan khusus

7. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah digunakan
• Pembelian dengan diskon khusus
• Produk pre-order
• Produk dengan label “no return”
• Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai

8. Hak dan Kewajiban

8.1 Hak Pelanggan

• Mendapatkan informasi yang jelas
• Mengajukan klaim refund
• Mendapatkan pelayanan yang adil
• Menerima pengembalian dana sesuai ketentuan

8.2 Kewajiban Pelanggan

• Memberikan informasi yang benar
• Mengikuti prosedur yang ditetapkan
• Menjaga kondisi produk
• Melengkapi dokumen yang diperlukan

9. Penyelesaian Sengketa

• Diselesaikan secara musyawarah
• Mengikuti hukum yang berlaku
• Mediasi pihak ketiga jika diperlukan
• Keputusan final sesuai kebijakan perusahaan

10. Hubungi Kami

Untuk informasi lebih lanjut tentang refund: Email: link@boneka.co.id Website: www.boneka.co.id Customer Service: (Jam operasional 09.00-21.00 WIB)

11. Penutup

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website dan email kepada pelanggan. Penggunaan layanan kami berarti Anda menyetujui kebijakan ini.